:::::: 개인정보처리방침 ::::::
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<개인정보처리방침 요약>
- 1. 개인정보 처리 총칙
- 2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
- 3. 개인정보의 항목 및 수집 방법
- 4. 개인정보의 보유, 이용기간
- 5. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 6. 개인정보의 제3자 제공
- 7. 수집한 개인정보의 처리위탁
- 8. 개인정보 주체의 권리 및 행사방법
- 9. 개인정보의 자동수집 장치의 설치, 운영 및 그 거부에 관한 사항
- 10. 개인정보 보호책임자
- 11. 개인정보의 안전성 확보 조치
- 12. 개인의 권익침해 구제방법
- 13. 개인정보처리방침변경 및 이전방침열람
1. 개인정보 처리 총칙
- 1) 개인정보란 생존하는 개인에 관한 정보로서 개인에 대한 사실, 판단, 평가 등 개인에 관한 모든 정보 또는 다른 정보와 용이하게 결합하여, 특정 개인을 식별할 수 있는 정보를 의미합니다.
- 2) 회사는「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」과 「개인정보보호법」 상의 개인정보보호 규정과 동 법률의 시행령에 따른 개인정보보호지침을 준수하고 있습니다.
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2. 개인정보의 수집 및 이용 목적
회사는 서비스 제공을 위한 최소한의 범위 내에서 고객의 개인정보를 수집하며, 다음 각 항목의 목적으로 이용되고 있습니다.
- 1) 서비스 제공에 관한 통합ID 관리, 멤버십 포인트 적립, 요금정산 등
- 2) 회원관리, 회원제 서비스 이용에 따른 본인 확인, 개인식별, 불량회원의 부정이용(재가입을 통한 기념일 쿠폰 악용 등) 방지와 비인가 사용방지, 가입의사 확인, 가입 및 가입 횟수 제한, 법정대리인 동의여부 확인, 추후 법정대리인 본인 확인
- 3) 분쟁조정을 위한 기록보존, 불만처리 등 민원처리, 고지사항 전달, 설문조사, 상담요청에 대한 회신 등
- 4) 서비스 제공에 있어서 고객에게 맞춤화된 서비스 제공, 신규 서비스(제품) 개발 및 특화, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 제공 및 광고 게재, 접속 빈도 파악, 회원의 서비스 이용에 대한 통계 등 업무와 관련된 각종 통계자료의 작성 및 서비스 개발
- 5) 광고성 정보 제공 및 발송, 회사의 새로운 브랜드 및 서비스 안내, 이벤트 등 광고성 정보 전달, 사은행사, 판촉행사, 광고물 발송, 제휴행사의 안내, 서비스 홍보, 텔레마케팅, DM, EM, APP PUSH 등의 정보제공 및 활용 등
3. 개인정보의 항목 및 수집 방법
1) 수집 및 이용 항목
회사가 “2. 개인정보의 수집 및 이용 목적”에 따라 수집하는 회원의 개인정보는 아래와 같습니다.
- ① E포인트 회원 가입 시(통합 멤버십)
온라인 회원가입 시
- [필수] 아이디, 비밀번호, 성명, 생년월일, 핸드폰번호, 이메일, 본인인증정보(CI,DI)
- [선택] 주소, 결혼유무, 기념일, 선호지점
- ② 이랜드 잇 회원(기존)
- [필수] 이름, 아이디 비밀번호, 생년월일, 기념일, 성별, 휴대폰번호, 이메일, 본인인증정보(CI)
- [선택] 주소(동까지), 개인 SNS 정보
- ③ 이랜드 잇 1:1 문의 시
- [필수] 문의자 이름
- [선택] 회신 가능한 연락처
- ④ 이랜드 잇 E:순간 이벤트 참여 시
- [필수] 이름, 연락처, 사진
- [선택] 이메일, 사연에 기재된 정보
- ⑤ 이랜드 잇 샵 모바일 상품권 구매시
- [필수] 결제 정보(신용카드 결제, 카카오페이 결제) , 받는 사람
- ⑥ 매장 예약 시(네이버 예약, 전화)
- [필수] 예약자, 연락처
- [선택] 이메일(네이버 예약)
- ⑦ 고객 콜센터 문의 시
- [필수] 이름, 연락처
- [선택] 문의 답변을 받을 연락처
2) 그 외 수집되는 정보
- ① 서비스 이용 또는 사업처리 과정에서 생성되는 결제 관련 정보
=> 신용 및 체크카드번호 및 승인번호, 소득공제용 번호 및 승인번호
- ② 서비스 이용 기록 => 이용매장, 동반고객수, 포인트적립/사용기록, 구매내역
- ③ 온라인서비스 이용기록 => 회원정보 변경이력, 쿠키, 접속IP, 접속로그
3) 수집 방법
- ① 이랜드 통합 멤버십 홈페이지 및 모바일 앱 등을 통한 회원가입
- ② 네이버예약, 매장방문 및 통화를 통해 수집 (예약 정보)
- ③ 제휴사로부터의 제공(카카오페이,PAYCO, 삼성 PAY)
- ④ 자동수집장치에 의해 수집 (쿠키, 접속IP, 접속이력 등)
- ⑤ 고객 문의를 통한 수집 (1:1 문의, 고객센터, 등)
- ⑥ 홈페이지 및 모바일 앱을 통한 결제 시 (결제 정보)
- ⑦ 기타 (이벤트 및 설문조사 등)
- 회사는 고객의 기본적 인권을 현저하게 침해할 우려가 있는 민감정보(인종, 민족, 사상, 신조, 출신지, 정치적 성향, 범죄기록, 건강상태 및 성생활, 생체정보 등) 및 주민등록번호는 법령상 근거 없이 수집하지 않습니다.
- 수집 정보 중 고객이 실제 개인정보와 다른 상이한 정보를 기재하거나 상이한 의사를 표명함으로써 발생하는 고객 또는 제3자의 불이익은 회사가 일체 책임지지 않습니다.
- 고객은 기재한 개인정보가 변경되었을 경우 즉시 변경 요청하거나 사이트에서 직접 개인정보를 변경하여야 합니다. 고객이 변경된 개인정보를 회사에 통지하지 않거나, 변경(요청)하지 않음으로 인해 발생하는 여하한 것에 대해 회사는 일체 책임지지 않습니다.
- 14세 미만 아동의 경우 회원 가입 및 서비스를 이용 할 수 없습니다.
4. 개인정보의 보유, 이용기간
회사는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적이 달성된 때에는 고객의 개인정보를 지체 없이 파기합니다.
=> 상법 등 관련법령의 규정 및 내부 방침에 의하여 다음과 같이 거래관련 관리 의무 관계의 확인 등을 이유로 일정기간 보유하여야 할 필요가 있을 경우에는 개인정보를 일정기간 보유합니다.
- 1) 관계 법령 위반에 따른 수사, 조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사, 조사 종료 시까지
- 2) 재화 또는 서비스 제공 : 재화, 서비스 공급 완료 및 요금 결제, 정산 완료 시까지
- 3) 원칙적으로, 개인정보 수집 및 이용목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 단, 다음의 정보에 대해서는 아래의 이유로 명시한 기간 동안 보존합니다
<관련법령에 의한 보존>
상법, 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 회사는 관계법령에서 정한 일정한 기간 동안 회원정보를 보관합니다. 이 경우 회사는 보관하는 정보를 그 보관의 목적으로만 이용하며 보존기간은 아래와 같습니다.
- => 서비스 이용기록, 접속로그, 접속IP정보: 3개월(통신비밀보호법)
- => 표시, 광고에 관한 기록: 6개월(전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- => 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- => 대금결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록: 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- => 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록: 3년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
- => 상사채권소멸시효 : 5년 (상법)
<개인정보 유효기간 제도>
- 1. 당사는 장기간(1년 이상) 서비스 미이용자의 개인정보보호를 위하여 2015년 8월 이후에는 다른 이용자의 개인정보와 분리하여 저장, 관리합니다.
- 2. 미이용자의 기간은 로그인, 상담원 상담일자, 백화점 고객서비스 이용 등으로 산정하며 법령에서 정의한 기간 동안 서비스 미용자에 대하여 분리, 저장관리합니다.
- 3. 당사는 미이용자 개인정보는 관련 법령에 따라 일정기간 동안 보유하며, 해당 기간 종료 후 파기됩니다.
- 4. 분리, 저장된 미이용자 개인정보는 관련 법령에 따라 일정기간 동안 보유하며, 해당 기간 종료 후 파기 됩니다. 파기되지 않은 개인정보는 해당 이용자의 요청에 따라 서비스 이용을 재개하는 시점에 다시 제공됩니다.
5. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 1) 회사는 고객의 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체없이 해당 개인정보를 파기합니다.
- 2) 개인정보 파기 절차 및 방법은 다음과 같습니다.
<파기절차>
회사는 파기 사유가 발생한 고객의 개인정보를 내부 방침 및 기타 관련 법령에 의한 정보보호 사유에 따라 일정기간 저장한 후 파기합니다.
단, 정보주체로부터 동의 받은 개인정보 보유기간이 경과하거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고, 법령에서 일정 기간 정보보관 의무를 부과하는 경우에는 해당 기간 동안 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 안전하게 보존합니다.
<파기방법>
- ① 종이에 출력된 개인정보 : 분쇄기로 분쇄하거나 소각
- ② 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보 : 기록을 재생할 수 없는 기술적 방법을 사용하여 삭제
6. 개인정보의 제3자 제공
회사는 “개인정보 수집 및 이용 목적”에서 고지한 범위 내에서 개인정보를 제3자(타인 또는 타기업•기관)에게 제공하며, 동 범위를 초과하여 제공하지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 예외로 합니다.
- 1)고객으로부터 사전에 개인정보를 목적 외의 용도로 제공하는 것에 대한 동의를 받은 경우
- 2)통계처리, 학술연구, 시장조사 등을 위하여 필요한 경우로서 특정한 개인을 식별할 수 없는 형태로 개인정보를 제공하는 경우
- 3)다른 법률에 특별한 규정이 있는 경우
- 4)정보주체 또는 그 법정대리인이 의사표시를 할 수 없는 상태에 있거나 주소불명 등으로 사전 동의를 받을 수 없는 경우로서 명백히 정보주체 또는 제3자의 급박한 생명, 신체, 재산의 이익을 위하여 필요하다고 인정되는 경우
- 5)회사가 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피하게 수집한 개인정보를 그 수집 목적 범위 내에서 제공하는 경우
- 6) 회사의 개인정보 제공내역은 아래와 같습니다.
<E포인트 통합 멤버십>
| 제3자 |
제공 목적 |
제공 항목 |
보유 및
이용기간 |
|
이랜드몰 판매자
|
1)구매자정보(ID, 성명, 전화번호, 휴대폰번호, 이메일주소(선택시), 통관고유부호(선택시))
2)상품 구매, 취소, 반품, 교환정보
3)수령인정보(성명, 전화번호, 휴대폰번호, 주소)
4)송장정보
|
상품 및 경품(서비스) 배송(전송), 제품 설치, 반품, 환불, 고객상담 등 정보통신서비스제공계약 및 전자상거래(통신판매)계약의 이행을 위해 필요한 업무의 처리
|
서비스 제공기간 (관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우 및 사전 동의를 득한 경우 해당 보유 기간)
|
㈜이랜드파크
(외식, 호텔)
㈜이랜드월드,
㈜이월드,
㈜올리브스튜디오,
㈜이랜드크루즈
|
통합 멤버십 서비스 및 이벤트 정보 제공 |
생년월일, 성별, 성명, 이메일, 주소, 휴대전화번호, 집 전화번호 ,포인트카드번호, 거래정보, 결혼유무 및 기념일, 자녀정보(성명, 생년월일, 성별) |
통합 멤버십 탈퇴 및 개인정보 제3자 동의 철회 시 |
㈜이랜드시스템스
㈜리드온
|
통합멤버쉽 운영 및 고객 맞춤형 서비스 제공을 위한 정보 분석 및 공급 |
성명, 생년월일, 성별, 결혼유무, 기념일, 포인트카드번호, 거래정보, 자녀정보(성명, 생년월일, 성별) |
7. 수집한 개인정보의 처리위탁
1) 회사는 원활한 서비스 제공 및 서비스 품질의 향상을 위해서 다음과 같이 고객의 개인정보를 외부전문업체에 위탁하여 처리하고 있습니다.
| 수탁사 |
목적 |
위탁 항목 |
보유기간 |
| 이랜드시스템스 |
시스템 구축 및 유지보수
문자 발송 서비스
(서버 전송, 웹 전송)
SMS, LMS, MMS 고객 무료 수신거부
|
개인정보 수집항목
(필수,선택 모두)
|
동의일로부터 개인정보의 수집이용 목적을 달성 도는 회원효력 소멸 시까지, 동의 철회 또는 제공된 목적 달성 후에는 이용목적과 관련된 분쟁해결 민원 처리, 법령상 의무 이행을 위하여 필요한 범위 내에서만 보유 이용
|
| ㈜ 리드온 |
홈페이지 관리 및
전산 처리
|
| 메타넷 엠씨씨 |
고객 안내 및 상담 처리 등 고객센터 운영
|
| 핑거 푸쉬 |
APP PUSH |
멤버십 회원 번호(앱푸쉬 동의 시) |
| LG U+ |
신용카드 결제 대행 |
결제 정보(결제발생시) |
| ㈜서울신용평가정보 |
E.POINT 회원 본인인증 |
생년월일, 성별, 내/외국인, 성명, 휴대폰번호, 통신사 i-pin정보(성명, 아이핀 ID, 주민등록번호, 비밀번호, 2차인증수단, E-Mail) |
| 코리아크레딧뷰로㈜ |
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성명 |
소속 |
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대표 |
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ELANDFOOD@eland.co.kr |
| 보호 관리자 |
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정보보호 |
| 처리 담당자 |
조성수 |
온라인 플랫폼 |
| 조승희 |
CS |
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